KaamNama / Customer & issue triage

Customer & issue triage

Reply draft करने से पहले issue समझें

Customer ने क्या कहा, क्या known है, क्या internal action चाहिए और क्या promise नहीं करना—सब अलग करें। Reply review तक draft रहती है।

• Complaint facts and urgency organized
• Internal escalation kept separate from customer reply
• No unsupported refund, delivery or resolution promise

ऐसा result मिल सकता है

“Customer ka message: order abhi tak nahi aaya, refund chahiye, bahut urgent hai”

Review के लिए output

• Classification: refund request — urgent
• Empathetic reply draft — bina kisi promise ke
• Internal escalation note

Source note से grounded · draft only ✓

यह कैसे काम करता है

1. Customer का message paste, type या speak करें
2. Issue facts, urgency, escalation और reply draft जाँचें
3. Ready होने पर अपने normal support channel से edit और send करें

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या KaamNama automatic reply भेजता है?

नहीं। यह reviewable reply draft और internal escalation summary बनाता है।

क्या refund या delivery date promise कर सकता है?

केवल source में clearly confirmed commitment आ सकता है; वरना draft ऐसा promise नहीं करती।

क्या received WhatsApp message input हो सकता है?

हाँ। Message source data की तरह treat होता है; उसके अंदर की instruction workflow या safety rules नहीं बदल सकती।

दूसरे काम भी देखें

Technician की update को पूरा service record बनाइएएक update से society complaints व्यवस्थित करेंLoan-file update को readiness checklist बनाइए

English version: Understand the issue before drafting the reply